信用方面

1、收费要公示

在小区内公示基本办事制度、物业服务内容与标准、物业服务收费标准与物业公共部位经营收支情况，按规定公布物业服务费年度收支情况。

2、着装要统一

物业服务人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明言行，公示主要管理人员照片和联系方式。

3、维修要及时

应急维修30分钟内到场，一般维修2日内修复，业主报修的回访率%。

4、投诉要回访

及时处理业主的投诉，建立投诉和回访记录，业主的投诉、意见和建议应在一个工作日内答复。

5、业主要缴费

业主自觉遵守管理规约，履行业主义务，按时缴纳物业费用，不以任何理由拒交物业费，侵占其他业主利益。

环境方面

6、道路要平整

路面平整无坑洼，路牙石、井盖整齐无缺损，路面无果皮纸屑等杂物。

7、保洁要干净

实行公共区域卫生清洁责任制，定期打扫道路、广场、绿地、游乐设施、门厅、电梯、车库。

8、花草要修剪

绿植、草坪定期修剪、施肥、打药，花草树木长势良好，无杂草杂物、无明显斑秃。

9、路灯要明亮

路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

10、楼道要整洁

楼道、门厅、走廊等房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗保持洁净。

11、垃圾要分类

环卫设备完备，配备封闭式垃圾桶，分类收集，日产日清。实行卫生责任制，有专职清洁人员、明确责任范围并公示。

12、排水要通畅

排水排污管道通畅，无堵塞外溢现象。

秩序方面

13、停车要划线

机动车进出道闸管理，划线停车，停放有序，外来车辆有登记。

14、充电要定点

非机动车按规定位置划线停放，定点充电，无私拉电线充电行为。

15、违建要拆除

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

16、宠物要牵绳

无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，带宠物出门要牵绳并铲除粪便。

17、油烟要处理

商业网点管理有序，无出店经营，无乱堆乱放，油烟排放要经过环保处理，达标排放。

安全方面

18、消防要有水

制订消防应急预案，消防设施设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通。

19、监控要有图

安防设施设备定期维护，24小时运转正常，图像清晰，保存时间不少于30天。

20、电梯要安稳

电梯定期维保，使用安全稳定；在显著位置张贴安全注意事项、警示标志和有效的电梯使用标志，电梯紧急报警灵敏可靠，联系畅通；轿厢、井道清洁。

21、进出要刷卡

业主进出要刷卡，来访人员要登记。

22、巡逻要全天

保安队伍实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉环境，文明执勤，训练有素，言语规范。

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